🔄 سياسة الاسترجاع والاسترداد

نشكرك على ثقتك فينا. نحن نسعى دائمًا لتوفير تجربة شراء آمنة ومرضية لجميع عملائنا.
توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الاسترجاع والاسترداد المالي للمدفوعات التي تتم من خلال منصتنا أو أي من مزودي الدفع المعتمدين مثل فوري، فيزا، ماستر كارد، المحافظ الإلكترونية، أو التحويل البنكي.

1. سياسة الاسترجاع

المنتجات أو الخدمات الرقمية (مثل المفاتيح، الأكواد، الاشتراكات، أو التفعيلات):
بمجرد تسليم المنتج الرقمي أو إرسال كود التفعيل للعميل، لا يمكن استرجاع المبلغ، إلا في حال ثبت وجود مشكلة حقيقية في المنتج أو عدم صلاحيته.
الخدمات المدفوعة مسبقًا:
يمكن إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ فقط قبل بدء تنفيذها، مع خصم أي رسوم إدارية أو مصرفية إن وجدت.
المنتجات المادية (إن وجدت):
يمكن استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.

2. سياسة الاسترداد المالي

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في عملية الشراء.
تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع والبنك المستخدم.
في حالة الدفع من خلال فوري أو المحافظ الإلكترونية، قد يُطلب من العميل تزويدنا ببيانات الحساب أو المحفظة لاستكمال عملية الاسترداد.

3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد

إذا تم استخدام المنتج الرقمي أو تم تفعيله بالفعل.
إذا تم إلغاء الخدمة بعد بدء تنفيذها.
إذا تم الإدخال الخاطئ لبيانات العميل أو البريد الإلكتروني أثناء الطلب.
إذا أثبتت سجلاتنا أن عملية التفعيل أو التسليم تمت بنجاح.

4. خطوات تقديم طلب استرداد

التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت العملية.
توضيح سبب طلب الاسترداد مع تقديم رقم الطلب والفاتورة.
بعد مراجعة الحالة، سيتم الرد خلال 2 إلى 5 أيام عمل بخصوص الموافقة أو الرفض.

5. المعاملات الاحتيالية أو الخاطئة

في حالة حدوث عملية خصم خاطئة أو احتيالية:

يرجى التواصل فورًا مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه.
سنقوم بمراجعة العملية مع مزود الدفع، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان استعادة المبلغ إذا ثبت الخطأ.

6. الموافقة على السياسة

عند إتمامك لأي عملية شراء أو دفع عبر موقعنا أو شركائنا، فإنك تقر بقراءتك لهذه السياسة وموافقتك الكاملة عليها.